CRM definition : comprendre le concept et ses fonctions
Un CRM (GRC) centralise les informations et les interactions pour piloter la relation client avec des données fiables. Il relie ventes, marketing et service client : données, règles et actions au bon moment. Les workflows réduisent le travail manuel tout en gardant la traçabilité. La réussite dépend surtout de l’adoption interne et de la qualité […]
